このソフトウェアのデザインはヘルプデスクの環境ではたらくヘルプデスクの経験の多くの年から来る。 正常なヘルプデスクを実行するためのすべての基本的なツールはこのヘルプデスクのソフトウエアパッケージに含まれている。
ヘルプデスクのソフトウェアはあらゆる構成でかどうか大きい株式会社か小さい新興企業使用されるべきである。 私の会社はなぜヘルプデスクのソフトウェア・ソリューションを実行するべきであるか。 ヘルプデスクのソフトウェアの利点のいくつかは改善されたカスタマーサービス、より速い応答時間およびより低い情報技術の費用である。 輪郭をこの3つの領域さらに詳しく許可する。
rickysの痛みボール
いつ構成のコンピュータサポート専門家に、ユーザーはどんなステップ取られる連絡するか。 それはだれがによって電話に答えたか決まるか。 すぐにタスクを落とし、机を訪問するか。 彼らはメモ帳の情報をメモするか。 彼らは電話の問題を長々と解決するように試みるか。 の他のメンバーにどんな規準が呼出しに移動されるかそれスタッフ、または値する呼出しにソフトウェアベンダー値するか。
これらの質問はすべてヘルプデスクのソフトウェアの使用の内で何らかのかたちで答えることができる。 ヘルプデスクのソフトウェア力それはいつも数えることができる構成された方法でヘルプデスクを扱うスタッフ呼出す。 ヘルプデスク呼出しは受け取られるとき、それが容易に答えられても、ヘルプデスクのソフトウェアのデータベースに入るすぐにあるべきである。
上昇する方法ギルド戦争
この時点で今では呼出しのレコードがあり、解決を提供するこれは他にそれがスタッフ問題の内容を見るようにし、それに他のための簡単なタスクをそれ職員する。 これはまた呼出しが受け取られる時スタッフが忙しければ呼出しが混合で失われることを防ぐ。 それらがヘルプデスクのスタッフにその呼出しを置く場合ジェネラル・スタッフに満足を保障するために構成された方法で、呼出し扱われる大いにより多くの信任がある。
働き続けてもいければ呼出しが十分で時間答えられないことそれと進歩、または心配のスタッフを呼出すか、または点検し続ける必要性を感じない。 これはそれらがタスクに焦点を合わせ、呼出しの現状にかかわっていないようにする。
デジモンカードゲームαをプレイする方法
多くのヘルプデスクのソフトウェア・ソリューションは自助方法を提供し、ヘルプデスクシステムにヘルプデスクの要求を直接入れることを会社の職員を許可する。 (コンピュータを許可されるこれのために十分に作用している)この機能はプロセスを非常に効率化し、すべてのユーザーのための応答時間を増加にはできる。 ヘルプデスクの支援スタッフは電話によって割り込まれたりし、呼び出し情報を記録するために別の問題で動作することを止める必要がないように。
実際は、それはによってそれこの方法と可能なすべての要求を入れるスタッフ奨励されるべきである。 要求はシステムに入るとき、使用できるサポート人員が要求に答えることを可能にする。 それはまた職員に職員が多分問題を大いにより速く解決できるより大きい専門知識がとのあること呼出しを多様化させることを特定問題についてであるために示されていればサポート人員が呼出し、従って可能にする。 それぞれが解決すれば、解決それからなれば未来の参照のために使用できるように呼出せば。
これは組織がヘルプデスクシステムの使用から受け取る最も大きい利点の1つである。 これはより新しい支援スタッフが他の呼出しをデータベースを単に捜すことによって多くの質問に答えられるする。 また防ぎなさい同じ解決、これのために研究しなければならないことから2支援スタッフは寄与するエンドユーザーのための大いにより速い応答時間に。
上記されたすべては構成の全面的なQoSに貢献する、より幸せなスタッフおよびより速い応答時間は構成のためのより低いコストそしてより高い生産性を意味する。
このリリースで新しい何が:
· このリリースはある特定のシステム構成である性能上の問題を起こした主要な形式で見つけられるバグを修復する。
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